Algunas facturas de servicios públicos llegan a los buzones más tarde de lo normal

Jul 05, 2023

(Seguin) — No estaba solo si se retrasó un poco en recibir la factura de luz de la ciudad de Seguin por correo. Los problemas con un sistema de medición antiguo y la incapacidad de agilizar rápidamente esos datos a la oficina de facturación han provocado que algunas personas reciban sus facturas tarde, a veces incluso días después del aviso de vencimiento. Eso es según el subgerente municipal Rick Cortés.

“Hemos tenido un retraso en la salida de las facturas y el retraso se debe a que el personal tuvo que salir y leer muchos más medidores que en el pasado porque, como saben, tenemos un AMR ( Lectura automática de medidores) sistema que generalmente envía la información directamente desde el medidor a la DCU (Unidad Concentradora de Datos) a la oficina de facturación. Nuestros medidores han alcanzado una cierta antigüedad en la que las baterías comienzan a estropearse, por lo que tenemos que reemplazarlas y luego hemos realizado una actualización del sistema que requiere la programación de los medidores (y otro tipo de mantenimiento). Las mismas personas que tuvimos para las lecturas de medidores han estado intentando realizar ambas tareas. Nos hemos dado cuenta de que eso simplemente no va a funcionar. Simplemente no tienen suficiente tiempo, por lo que vamos a subcontratar la reprogramación de los medidores y el cambio de baterías y simplemente dedicaremos personal para que salgan y lean los medidores que necesitan ser leídos. Con suerte, volveremos al cronograma muy pronto”, dijo Cortés.

A pesar de estos problemas, Cortés dice que los clientes de servicios públicos no deberían preocuparse por que se les apliquen cargos por pagos atrasados.

“Por ejemplo, si alguien recibió su factura tres días antes de la fecha de vencimiento y la pagó al cuarto día, no le vamos a cobrar ninguna multa. Nosotros simplemente les estamos cobrando la factura sin ningún tipo de penalidad ni interés, así nadie va a pagar más”, dijo Cortés.

Sin embargo, los problemas con las facturas de servicios públicos no se limitan a la facturación impresa. Cortés dice que los clientes que utilizan el portal electrónico para pagos también han tenido algunos problemas.

“Cuando la factura sale tarde, el sistema en sí no se ajusta a eso, por lo que incluso si la persona la paga, le dirá que está retrasado o que no está pagando el total. Aunque esté pagando el total, muestra saldo cero. Eso tampoco afecta la factura. Eso es sólo una declaración en el portal y de hecho pusimos una declaración en el portal diciendo que estamos teniendo problemas con el portal. Ahora, con suerte, con nuestra facturación de septiembre, ese problema ya no volverá a ocurrir”, dijo Cortés.

Mientras tanto, la demora en recibir su extracto de facturación no fue lo único que preocupó a algunos clientes. Algunos se han sorprendido por lo que dicen que es una factura mayor de lo normal.

Cortés dice que normalmente se esperan cantidades más altas durante esta época del año y no las equiparan con ningún problema de cobro de medidores.

“Las tarifas, todo se basa en el consumo. Ahora, en octubre, no vamos a tener un aumento en nuestras tarifas eléctricas. No creo que hayamos tenido un aumento en los últimos años, pero sí tenemos una propuesta de aumento para el agua y las aguas residuales, pero eso no se aplicará hasta octubre y es un pequeño aumento que se ha mejorado, pero en general, para el verano lo que les están facturando es básicamente por el consumo”, dijo Cortés.

Dice que el aumento en el consumo es especialmente evidente en esta época del año, ya que se han apoderado de temperaturas inusualmente más altas que el promedio.

“En el verano, la gente tiende a pensar que sus facturas han subido o que sus tarifas han subido y no es así. Es básicamente el consumo, especialmente con el tipo de clima que hemos tenido. Creo que hemos alcanzado un récord de 54 días en este año con más de 100 grados de temperatura. Tampoco ha llovido, por lo que la gente ha estado regando mucho más, por lo que su factura aumentará. Mi factura de agua fue de $174 donde estoy y eso es solo agua. Entonces, las facturas están aumentando debido a las condiciones en las que nos encontramos en este momento, por eso somos conscientes de eso, y también hemos hecho un esfuerzo para no desconectar a la gente en este momento debido al calor. Estamos tratando de trabajar con la gente para no tener que desconectarlos, por lo que ahora mismo estamos en un momento difícil”, dijo Cortés.

Por encima de todo, Cortés dice que la ciudad está asegurando a sus clientes de servicios públicos que está ahí para ayudar.

“Y si algunos consumos han sido muy elevados, podemos trabajar con ellos. Podemos establecer planes y trabajaremos con las personas tanto como podamos para asegurarnos de que podemos mitigar o minimizar el impacto financiero sobre ellas, así que trabajaremos con ellas”, dijo Cortés.

Los clientes que tengan preguntas o inquietudes sobre su factura deben pasar por el Departamento de Facturación de Servicios Públicos de Seguin o comunicarse con la oficina al 830-401-2460.